Come scegliere il Loyalty Program Software

Giulia Catto

7 March 2024

Nell’era digitale, i Loyalty Program hanno assunto un ruolo centrale nelle strategie di marketing delle aziende, grandi e piccole. Questo articolo esplora le strategie di fidelizzazione, evidenziando come i programmi loyalty potenziati da Software avanzati possano offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti ai clienti. Attraverso l’uso di tecnologie come l’Intelligenza Artificiale, e l’impiego della Gamification, l’adozione di un Software per la fidelizzazione può aumentare la soddisfazione dei clienti e il profitto aziendale. 

Scopriremo le funzionalità principali dei Loyalty Program Software, i vantaggi che derivano dal loro utilizzo e come selezionare il Software più adatto alle esigenze del tuo business.

Indice

Perchè la fidelizzazione è fondamentale e come gestirla nel 2024

Secondo le ultime ricerche di Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 7 volte di più che mantenere un cliente esistente: questo significa che aumentare del 5% la fidelizzazione dei clienti può portare a incrementi notevoli del fatturato (fino al 95% in più).
I clienti soddisfatti spendono di più, acquistano con maggiore frequenza e consigliano il brand ad altri, attraverso il passaparola: il 77% dei consumatori è più propensa ad acquistare qualcosa se consigliata da un amico. La fidelizzazione stimola un effetto a catena: la soddisfazione del cliente promuove la sua lealtà al marchio, che a sua volta contribuisce ad aumentare i profitti.

Oggi diventa evidente come i Loyalty Program Software rappresentino una leva strategica non solo per mantenere i clienti esistenti ma anche per: 

  1. Gestire in modo coerente il programma fedeltà nei diversi canali di vendita e comunicazione. 
  2. Personalizzare l’esperienza dei clienti (ricompense, comunicazioni, prodotti suggeriti) attraverso l’analisi dei loro comportamenti e l’intelligenza artificiale. 
  3. Coinvolgere i clienti attraverso esperienze che superano la mera raccolta punti e che utilizzano a esempio strategie come la Gamification o lo storytelling. 

Cosa permette di fare un Software che gestisce i programmi loyalty? 

Si tratta di una piattaforma digitale progettata per aiutare le aziende a gestire, tracciare e automatizzare i loro programmi fedeltà. Questo strumento permette di costruire e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti, offrendo ricompense come sconti e offerte speciali, in cambio della loro fedeltà.

Le funzionalità chiave offerte da un software di programma fedeltà includono:

GESTIONE CLIENTI

  • Profilazione: raccogli i dati dei clienti e crea profili personalizzati.
  • Segmentazione Avanzata: classifica i clienti in gruppi basati su comportamenti d’acquisto, preferenze e livelli di interazione.
  • Gestire punti fedeltà e ricompense: assegna punti per acquisti o azioni dei clienti, che possono essere riscattati per ottenere premi e ricompense.

GESTIONE CAMPAGNE MARKETING 

  • Comunicazioni personalizzate: invia comunicazioni mirate ai clienti, offerte speciali, auguri di compleanno, notifiche, reminder e molto altro.
  • Campagne Automatizzate: lancia campagne automatiche per stimolare la partecipazione e l’acquisto ripetitivo.
  • Community: aumenta il coinvolgimento dei tuoi clienti attraverso la creazione di community online. 

GAMIFICATION

  • Sfide e Obiettivi: incoraggia i clienti a completare specifiche azioni, come recensioni, acquisti in negozio fisico o online, condivisione sui social, per guadagnare punti o livelli.
  • Livelli di Fedeltà: crea un sistema di premi basato sui livelli di fedeltà che i clienti raggiungono nel tempo, motivandoli a interagire di più.
  • Badge e Trofei: assegna riconoscimenti virtuali per il raggiungimento di determinati traguardi, creando un senso di realizzazione e di coinvolgimento costante. 

ANALISI E REPORTING

  • Analisi dei dati: raccogli e analizza  i dati sul comportamento dei clienti per ottimizzare le strategie di fidelizzazione.
  • Analisi predittiva: sfrutta, grazie all’AI, lo storico dei dati per anticipare le tendenze d’acquisto.
  • Report: consulta statistiche e report aggiornati sull’efficienza delle campagne e del programma di fidelizzazione. 
  • Feedback: raccogli e analizza le opinioni dei clienti per migliorare l’offerta della tua azienda. 

INTEGRAZIONI E OMNICANALITÀ

  • Integrazione con POS: collegati a sistemi POS e eCommerce per un’esperienza d’acquisto fluida e la raccolta automatica dei dati di vendita.
  • Integrazione con CRM: gestisci i dati del cliente e ottieni una visione a 360°grazie alla sincronizzazione con il CRM.
  • Integrazione con piattaforme marketing: integrati con sistemi di marketing automation (es. Active Campaign, Mailchimp, Mailup…) per gestire in semplicità le campagne e le comunicazioni ai clienti.
  • Coinvolgimento Omnichannel: offri un’esperienza di fidelizzazione coerente e integrata su tutti i canali di contatto con il cliente, dallo store fisico e online, alle app mobili, siti web e social media. 

Insomma un Software per la fidelizzazione clienti va oltre l’essere un semplice strumento digitale: gioca un ruolo cruciale nell’assistere i business nello sviluppo e nell’implementazione delle loro strategie di marketing.

Perché le aziende utilizzano questi Software?  

Abbiamo visto i vantaggi e gli aumenti di fatturato che possono portare i Programmi Loyalty. Ma in che modo i Software permettono di ottimizzare i processi interni e di migliorare il coinvolgimento dei clienti? Vediamo alcuni dei principali benefici che un’azienda può trarre dall’impiego di un Loyalty Program Software

  1. Automatizzazione: automatizza le attività di fidelizzazione, come l’invio di offerte, promemoria dei punti fedeltà accumulati e messaggi di ringraziamento al cliente, riducendo l’errore umano e mantenendo vivo il coinvolgimento con la clientela.
  1. Personalizzazione: sfrutta le informazioni raccolte per creare comunicazioni su misura e rendere unica la Customer Experience dei tuoi clienti fidelizzati. 
  1. Coinvolgimento: amplifica e aumenta le possibilità di conversione e riacquisto attraverso la personalizzazione dell’esperienza e il coinvolgimento del cliente, con elementi di gamification, offerte, promozioni e ricompense.
  1. Miglioramento dell’offerta: scopri, dall’analisi dei dati, quali prodotti o servizi godono di maggiore popolarità e concentra le attività di marketing, migliorando l’offerta. Inoltre, potrai valutare l’efficacia del programma di fedeltà stesso e la soddisfazione dei clienti, oltre a identificare trend di mercato e modelli utili a guidare le decisioni aziendali.
  1. Riduzione dei costi: riduci i costi operativi e aumenta l’efficienza organizzativa e il ROI, rendendo più veloci e automatici alcuni processi e ottimizzando le operazioni marketing.

3 Esempi di Software per gestire i Programmi Loyalty

Selezionare il Software per la gestione della Customer Fidelity più adatto significa trovare quello che meglio risponde alle esigenze aziendali, garantendo l’ottimizzazione del programma di fidelizzazione. Con il Software giusto aumenterà il valore percepito dai clienti e la loro lealtà nel lungo termine.

La scelta richiede un’attenta considerazione delle specificità aziendali, inclusi fattori come le dimensioni dell’impresa, il numero di clienti, il budget a disposizione, il settore di riferimento e le funzionalità specifiche richieste.

Ecco 3 esempi di Software per la fidelizzazione clienti:

1. Unipiazza

UniPiazza offre un’ampia gamma di funzionalità per personalizzare la Customer Experience, incentivando i clienti con ricompense mirate e promozioni automatiche. La piattaforma intuitiva semplifica il marketing e il coinvolgimento degli utenti e agevola l’acquisizione di nuovi clienti attraverso elementi di Gamification che rendono completo e innovativo l’approccio alla fidelizzazione. 

Grazie alla facilità d’uso e agli elementi di Gamification interattivi, Unipiazza viene apprezzato non solo dai punti vendita singoli, ma anche dalle catene di negozi, franchising e dai giovani, che trovano valore nelle esperienze uniche e nelle promozioni in costante aggiornamento. 

Semplifica e innovativa l’esperienza d’acquisto:

  • Iscrizione facile e veloce direttamente dal chiosco digitale presente nel punto vendita.
  • Possibilità di integrare il chiosco digitale al tuo sistema di cassa e/o al tuo gestionale.
  • Vetrina Web & Mobile per farsi notare da nuovi clienti e fidelizzarli in pochi step.
  • Gestione della fidelizzazione unificata e raccolta punti nei negozi fisici e online, grazie all’eCommerce integrato.

Massimizza il coinvolgimento e la Lealtà con la personalizzazione e le analisi dettagliate:

  • Raccolta punti non solo  dalla tessera fisica, ma anche dalla comoda App Mobile per andare in contro alle preferenze di ogni cliente.
  • Promozioni e sconti su misura per coinvolgere i diversi segmenti di clienti, sia per coloro che acquistano in negozio fisico che dallo store online.
  • Creazione di Gift Card di varie tipologie e di abbonamenti, per consentire alle aziende di offrire ai propri clienti pacchetti prepagati di prodotti o servizi.
  • Gestionale Clienti che offre analisi approfondite per la profilazione della clientela assieme a statistiche avanzate sul comportamento d’acquisto.
  • Meccaniche di gioco come raccolta punti, sfide, livelli e ricompense varie per aumentare la frequenza e l’intensità dell’interazione con il cliente che, a sua volta, vorrà spendere di più e aumentare le visite in negozio.
  • Intelligenza Artificiale che consente di creare campagne marketing specifiche per ogni business.

Adatto sia a piccole e medie imprese, sia alle catene di negozi del settore del Retail, della ristorazione e dei servizi (come saloni di bellezza o parrucchieri), grazie alla possibilità di gestire diversi programmi fedeltà di più punti vendita tutto da un’unica piattaforma.  

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2. 4WS Four Way Shop

4WS è un Gestionale Retail che si pone l’obiettivo di aiutare le aziende a valorizzare la relazione con i clienti attraverso i Piani Loyalty e le promozioni su misura. Offre il controllo sui dati degli utenti provenienti da tutti i canali di vendita e di segmentare la clientela per creare promozioni speciali.

Potenzia la relazione coi tuoi clienti con 4WS:

  • Promo basate sulla loyalty del cliente, raccolta punti e creazione di fidelity card omnichannel
  • Dati provenienti da negozi, eCommerce e marketing automation per una visione unica sul profilo del cliente.
  • Tracciamento delle preferenze, frequenza di acquisto e capacità di spesa dei clienti.
  • Possibilità di raccogliere informazioni sui clienti sia dal punto cassa che dallo smartphone.
  • Permette di integrarsi con i sistemi di marketing automation Mailchimp e MailUp e rende disponibili le API necessarie per integrare anche sistemi diversi.
  • Grazie all’Intelligenza Artificiale offre analisi predittive sul comportamento dei clienti per ridurre il tasso di abbandono, massimizzare il Lifetime Value e aumentare la fedeltà.

Realizzato per catene di negozi e boutique del settore Retail.

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3. Kangaroo Rewards

Kangaroo Rewards si propone come un Software per la fidelizzazione altamente personalizzabile, progettato per adattarsi all’identità del brand e arricchire l’esperienza dei clienti. Offre una piattaforma versatile che supporta sia le aziende fisiche che gli eCommerce, garantendo un approccio omnicanale alla fidelizzazione.

Tra le funzionalità principali include:

  • Supporto multilingue (inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese, italiano, arabo, Cinese tradizionale e semplificato) 
  • Ricompense personalizzate come punti premio, offerte ad hoc e promozioni.
  • Dashboard accessibile da più device con i dati sempre aggiornati sulle performance del Loyalty Program e sul comportamento dei clienti.
  • Gestione automatica di diverse attività di marketing come email, SMS e notifiche agli utenti grazie ad un sistema avanzato di segmentazione della clientela. 

È adatto ad aziende di medio-grandi dimensioni del settore Retail, ristorazione, eCommerce e del commercio all’ingrosso.

Questi tre esempi rappresentano solo una piccola selezione delle numerose opzioni disponibili sul mercato per la gestione della fidelizzazione clienti. Se sei alla ricerca di soluzioni specifiche o desideri esplorare ulteriori alternative, non esitare a contattarci. Un nostro esperto sarà felice di aiutarti nella scelta del Software Loyalty più adatto alle esigenze della tua azienda.

Come scegliere il giusto Software? 

La scelta del Software risulta essere un tassello chiave nella tua strategia di fidelizzazione. Nel mercato attuale esistono molte soluzioni pensate per aziende di diverse dimensioni e settori. Scegliere il software sbagliato per gestire il proprio programma loyalty può portare a diversi problemi come:

  • Frustrazione del cliente: un’esperienza utente noiosa o inadeguata può ridurre la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
  • Gestione delle risorse inefficiente: la mancata ottimizzazione delle campagne marketing dovuta all’assenza di analisi accurate e personalizzazione di offerte e ricompense va a influenzare negativamente il profitto.
  • Perdita di opportunità di vendita: il software inadeguato può comportare problemi di compatibilità con altri strumenti già in uso, la mancanza di coinvolgimento del pubblico e la minor visibilità delle offerte e promozioni. Di conseguenza le potenziali vendite diminuirebbero.

Per aiutarti in questa scelta critica, abbiamo creato un quiz gratuito basato sull’esperienza dei nostri consulenti. Il quiz ha 8 domande che ti permetteranno di capire quanto complesso o avanzato deve essere il Loyalty Program Software per gestire il tuo business, optando per la soluzione migliore sul mercato. Clicca qui per andare al quiz. 

Se hai delle ulteriori domande o hai bisogno di un consiglio per scegliere la soluzione più adatta alla tua azienda ricorda che puoi sempre parlare con un nostro consulente di digitalizzazione. Compilando questo modulo potrai parlare gratuitamente con uno dei nostri esperti Retail e chiedere un parere raccontando la tua realtà. 

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