Gestire una rete Retail in espansione richiede visione e strumenti adeguati. Farlo quando i punti vendita sono distribuiti su assetti societari diversi richiede qualcosa di più: una strategia tecnologica evoluta.
Ecco come Quality Sport (Gruppo Top Sport) ha trasformato la complessità strutturale in un ecosistema agile e interconnesso, digitalizzando i processi e rendendo l’eCommerce un acceleratore per gli store fisici.
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Indice
- Un riferimento dello Sportswear in continua ascesa
- La sfida: superare la frammentazione per abilitare la crescita
- La soluzione: 4WS e l’architettura multi-company
- Q&A: parola al management di Quality Sport
- I risultati chiave: efficienza e valore
Un riferimento dello Sportswear in continua ascesa
Nato nel 2015, il brand Quality Sport si è affermato come player di riferimento nello sportswear italiano. Ha un target dinamico e partnership consolidate con top brand globali come Nike, adidas, Puma.
La struttura della rete è solida e articolata: un ecosistema che conta oggi 17 flagship store diretti e un network consolidato di 35 punti vendita in affiliazione.
Una realtà in continua evoluzione, che necessitava di un’infrastruttura all’altezza delle sue ambizioni: gestire la complessità dei negozi diretti (distribuiti su 3 diverse ragioni sociali) e sostenere il piano di nuove aperture dirette.
La sfida: superare la frammentazione per abilitare la crescita
Le 3 barriere che il management di Quality Sport voleva superare erano:
- Silos informativi: la necessità di connettere punti vendita che operavano come entità separate, privi di visibilità sullo stock delle società “sorelle”.
- Operatività manuale: l’urgenza di digitalizzare i trasferimenti intercompany, fino a quel momento gestiti tramite processi manuali che non garantivano tracciabilità e precisione.
- Omnicanalità reale: la volontà di sincronizzare l’eCommerce e la rete fisica per attivare servizi a valore aggiunto come il Click&Collect.
La soluzione: 4WS e l’architettura multi-company
Per superare questa frammentazione, Quality Sport ha scelto 4WS: il Software Retail Omnichannel nativo Cloud, progettato per gestire la complessità degli scenari Enterprise.
Grazie a questa struttura, la piattaforma ha abbattuto i confini tra le tre ragioni sociali. Oggi, l’Headquarter governa anagrafiche, listini e stock dell’intero gruppo da un unico punto, mantenendo al contempo la distinzione fiscale e contabile tra le società.
Q&A: parola al management di Quality Sport
Abbiamo intervistato Irma Fiume, Titolare e Project Manager che ha guidato questa trasformazione digitale, per analizzare l’impatto del nuovo ecosistema.
Qual era l’operazione più critica prima di adottare 4WS?
Irma: “Senza dubbio la gestione dei trasferimenti merce. I processi manuali e cartacei comportavano rischi di errore e rallentavano i flussi. I negozi non comunicavano. Oggi, con 4WS, lo scambio è digitale e immediato. Il sistema armonizza i movimenti tra le diverse ragioni sociali in automatico, garantendo precisione assoluta e un notevole risparmio di tempo.”
Molti Retailer temono il conflitto tra eCommerce e negozio fisico. Voi come lo avete risolto?
Irma: “Abbiamo cambiato paradigma. Volevamo che l’online fosse un canale di servizio, non un concorrente. Grazie all’integrazione nativa di 4WS, oggi l’eCommerce vende la giacenza dei negozi fisici, trasformandosi in un motore per la rotazione di magazzino. Inoltre, servizi come il Click&Collect hanno riscosso un successo immediato, portando traffico qualificato in negozio.”
C’è una funzionalità che vi ha sorpreso?
Irma: “L’App InStore. Inizialmente la consideravamo un ‘plus’, ma si è rivelata un asset fondamentale. Permette al personale di vendita di fare vero Clienteling: assistono il cliente in corsia e verificano in tempo reale la disponibilità su tutta la rete in totale mobilità.”
Parliamo di adozione. È stato difficile per lo staff imparare il nuovo sistema?
Irma: “L’adozione da parte dello staff è stata naturale. 4WS è intuitivo. La formazione è stata rapida e lo staff di negozio si sono sentiti a loro agio con la nuova operatività.”
I risultati chiave: efficienza e valore
A seguito dell’adozione di 4WS, ecco i risultati riscontrati da Quality Sport:
- Rotazione intelligente: grazie alla visibilità totale dello stock, i prodotti vengono spostati dove la domanda è attiva, riducendo l’invenduto.
- Precisione operativa: la digitalizzazione dei trasferimenti e l’uso dei barcode hanno azzerato i disallineamenti di inventario e reso efficiente il processo.
- Omnicanalità attiva: i negozi si sono trasformati in hub logistici efficienti grazie al Click&Collect e allo Ship from Store.
- Customer Experience elevata: la vendita assistita tramite App InStore ha migliorato la qualità del servizio e la relazione con il cliente.
Il futuro è scalabile
Il progetto Quality Sport continua a evolvere. Forte di una tecnologica scalabile, il Gruppo ha ora le basi per accelerare il piano di espansione e supportare con agilità l’apertura dei nuovi store diretti.
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